İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve para iadesi süreçlerini düzenler.
1. Sipariş İptali
1.1. Henüz teslim edilmemiş siparişler, Alıcı tarafından Siparişlerim sayfasındaki "İptal" işlemi veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal edilebilir.
1.2. Teslim edilmiş (dijital ürün ifası gerçekleşmiş) siparişler, istisna kapsamındaki ürünlerde cayma hakkına konu edilemez; ancak ayıp iddiası saklı kalmak kaydıyla destek talebi açılabilir.
2. Cayma Hakkı
2.1. Alıcı, teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler: Elektronik ortamda anında ifa edilen veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar; dijital içerikler; oyun kodları; oyun hesapları; müşterinin isteğiyle kişiselleştirilerek hazırlanmış ürünler. Bu ürünlerde Alıcının açık onayı alınarak ifaya başlanır ve cayma hakkı istisnası uygulanır.
3. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan herhangi biriyle yapılabilir:
- E-posta: [E-posta]
- İletişim formu / Müşteri Hizmetleri: Sitedeki "İletişim" sayfası
- Siparişlerim sayfası üzerinden destek talebi oluşturma
Cayma bildiriminde sipariş numarası, kullanıcı bilgisi ve cayma talebi açıkça belirtilmelidir. Bildirimin ulaştığı tarih, sürelerin değerlendirilmesinde esas alınır.
4. İade ve Para İadesi Süreci
4.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek tutar; cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, Alıcının kullandığı ödeme yöntemine iade edilir. Bu süreçte ek bir ücret talep edilmez.
4.2. İade edilen işlemlere ait ödemenin iadesinde, ödeme kuruluşunun işlem süreleri dikkate alınabilir.
4.3. Cayma hakkı kapsamında olmayan ürünlerde; ancak ayıplı ürün iddiası mevcutsa, ürünün incelenmesi sonrasında değişim veya iade süreci başlatılır. Ayıp talepleri, teslimden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
5. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
- Ürünün kullanılmış/zaten teslim edilmiş ve istisna kapsamına girmesi (kod aktivasyonu, hesap girişi vb.),
- Hileli işlem, dolandırıcılık şüphesi veya ödeme itirazı,
- Mücbir sebep ve sair kanuni istisnalar.
6. Şikâyet ve Uyuşmazlık
6.1. Uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri görevlidir. Başvurular için [T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi] kullanılabilir.
6.2. İade ve destek talepleri ortalama 3 iş günü içinde sonuçlandırılmaya çalışılır.
Son güncelleme: [TARİH]